نمایش نسخه قابل چاپ
سلام
من جدیدا در جایی کار میکنم که اصلا سر رشته ای از این شغل ندارم و چون کارش با مشتری هست باید روابط عمومی بالایی داشت. سابقه این کارو نداشتم گفتن مهم نیست و قبولم کردن.
من روابط عمومی خوبی دارم اما مشکلم اینه چون درباره این شغل هیچی نمیدونم، نمیتونم با مشتری صحبت کنم مثل مجسمه وامیستمو نگاه میکنم تا خود صاحب کارم توضیحات لازمو بده
مثلا مشتری یه سوالایی میکنه من نمیدونم باید چی بگم
اعتماد به نفسمو از دست دادم
احساس بی عرضگی دارم
15 روزه اینجا کار میکنم
باید چیکار کنم؟
سلام
تو ساعت سازی و فروش اون کار می کنی؟
اضافه کنم که ارتباطم با مشتری خیلی کمه فقط در حدی که توضیحات کوچولویی بدم
همش به خودم دلداری میدم تقصیر تو نیست وقتی سر رشته ای نداری حرفی هم نداری تا یاد بگیری
یه دفترچه و خودکار همیشه همرات باشه. تو کشوی میزت یا تو کیفت
وقتی دیدی رئیست با مشتری صحبت میکنه ، تمام توضیحاتش رو بنویس. یه سری توضیحات کلی در مورد هر کالا. حتی سوالی که مشتری مطرح کرده رو بنویس و در کنارش توضیحات رئیست رو
من هم اولش که شروع به کار کردم از هیچی سر در نمیاوردم. از همین روش یادداشت تو دفترچه استفاده کردم . خیلی زود خوب یاد گرفتم . حتی برای خیلی ها سواله که آیا رشته تحصیلیم هم همین بوده؟
یادت باشه وقتی مشتری نیست خودت یه سری سوالات رو بپرس از رئیست . هرچی که برات سواله بپرس. خودت رو جای مشتری بذار. خودت رو از قبل تو موقعیتش قرار بده
کم کم ریزه کاری ها رو یاد میگیری. بعد از یاد گرفتن مشخصات فنی ، باید تعامل با مشتری رو یاد بگیری. گاهی وقتا مشتری به نقطه ضعف کالایی اشاره میکنه ببین رئیست چجوری جوابش رو میده. قبول میکنه؟ انکار میکنه؟ به یه سری ویژگیهای مثبت کالا اشاره میکنه؟ محصول دیگه ای رو با توجه به نیاز مشتری معرفی میکنه؟ از شرکتای رقیب اسم میبره و اونا رو زیر سوال میبره؟ وقتی کسی نیست با خودت حرف بزن. برای خودت توضیح بده . اگر بصورت مکاتبه ای هم با مشتری در ارتباط هستید باید نوشتن رو هم تمرین کنی
در ضمن گاهی مواقع تمام اطلاعات فنی رو در مورد کالا داری ولی بیان رئیست از تو بهتره. از کلمات رسمی تری استفاده میکنه تو صحبتاش. به این چیزا هم توجه کن
و از همه مهمتر اینترنت. میتونی مقاله بخونی . نمیدونم در چه زمینه ای فعالیت میکنی ولی معمولا انگلیسی سرچ کن کلید واژه ها رو . سایتای خارجی خیلی بهتر و کاملتر همه چیز رو توضیح میدن. من با گوگل کردن و خوندن مقاله ، اطلاعاتم در بعضی موارد بیشتر از رئیسمه و معمولا وقتی در اون زمینه مشتری ازش سوال میپرسه ، به من ارجاع میده
به این فکر کن اومدی یاد بگیری . با این نگرش ، همه چیز برات سواله، و سعی میکنی جوابش رو پیدا کنی